McDonald’s beendet AI-Test im Drive-Thru nach zweijähriger Zusammenarbeit mit IBM

Übersicht

• McDonald’s beendet AI-Test im Drive-Thru
• Partnerschaft mit IBM
• Zukunft der automatisierten Bestellannahme
• Reaktionen der Branche

McDonald’s beendet AI-Test im Drive-Thru

McDonald’s hat beschlossen, seinen zweijährigen Test der automatisierten Bestellannahme im Drive-Thru zu beenden.

Das Unternehmen hatte diese Technologie in Zusammenarbeit mit IBM in über 100 Restaurants getestet.

Laut einer E-Mail an die Franchise-Nehmer wird die Technologie bis spätestens 26. Juli 2024 abgeschaltet.

Obwohl der Test beendet wird, sieht McDonald’s weiterhin Potenzial in der Nutzung von AI im Drive-Thru.

Partnerschaft mit IBM

McDonald’s hatte 2021 seine McD Tech Labs an IBM verkauft und seitdem an der Entwicklung der automatisierten Bestellannahme gearbeitet.

Trotz der Beendigung des aktuellen Tests bleibt IBM ein wichtiger Partner für McDonald’s.

Das Unternehmen betont, dass viele IBM-Produkte weiterhin im globalen System von McDonald’s genutzt werden.

Zukunft der automatisierten Bestellannahme

McDonald’s plant, bis Ende des Jahres eine fundierte Entscheidung über die zukünftige Nutzung von Sprachbestelllösungen zu treffen.

Das Unternehmen sieht großes Potenzial in der Weiterentwicklung der Restauranttechnologie und möchte langfristige, skalierbare Lösungen finden.

IBM arbeitet derweil mit anderen Fast-Food-Ketten an der Implementierung der Technologie.

Reaktionen der Branche

Andere Fast-Food-Ketten wie Checkers, Rally’s, Hardee’s, Carl’s Jr., Krystal, Wendy’s, Dunkin und Taco Johns testen oder nutzen bereits ähnliche Technologien.

Das Ziel ist es, die Bestellprozesse zu automatisieren und die Mitarbeiter für andere Aufgaben freizusetzen.

Es gibt jedoch Bedenken hinsichtlich der Genauigkeit der Bestellungen und der allgemeinen Einsatzbereitschaft der Technologie.

McDonald’s bleibt optimistisch und sieht die Sprachbestelllösung als festen Bestandteil der zukünftigen Restaurantlandschaft.